サービス利用規約

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修理・出張修理サービスご利用規約

リエロ・ジャパン 修理・サービスご利用規約

株式会社リエロ・ジャパン(以下当社といいます)は、この修理規約各条項ならびにこのウェブサイトに掲載する諸条件(以下総称して利用規約といいます)に基づき、「修理サービス」および「修理品引取りサービス」(以下本サービスといいます)をお客様にご提供いたします。当社は、利用規約の内容を随時、または予告期間を置いて、改訂することがあります。

(1)-A 修理サービス

1-1 修理サービスの概要

  • 故障品をお客様にて梱包し、当社へ送付いただき(送料はお客様ご負担)、修理完了後、当社指定の宅配業者がお客様に修理完了品をお届け(送料は当社負担)します。
  • お客様は、修理作業に不要な取扱説明書その他の同梱書類や付属品を取り外したうえで、故障品を当社へ送付願います。

1-2 修理サービスの料金

  • 保障期間外、及び保障期間内でも保証書の記載の範囲を超えた修理の場合は、所定の修理料金が別途必要になります。
  • お客様が利用を申し込み、かつこれがキャンセルされなかった場合、特段の事情がない限り、お客様は当社が請求する修理料金を支払うことに同意したものとします。
  • 修理料金は事前に振込にてお支払いください。

1-3 修理サービスのキャンセル等

  • キャンセルはお電話でお申し出ください。
  • お客様が当社へご送付いただいた後にキャンセルされた場合は、当社は故障品をお客様に返却させていただきます。
    (返却送料一式をご請求させていただきます)
  • 当社が故障品をお客様から受領し、その修理作業に着手した後のキャンセルは受付けません。

1-4 修理サービスの受付・手配

  • 修理品ご返却時の輸送中の事故による破損については、破損状況に応じ無償にて、修理もしくは同等の製品と交換させて戴きます。
  • 納品日、納品時間帯の指定はできません。

(1)-B 出張 修理サービス

1-1 修理後の保証

  • 同一箇所の故障については3ヶ月間、同一部品の交換については6ヶ月間保証致します。
  • 平行輸入品は保証対象外となります。

(2)修理料金の見積

  • お客様は、当社が見積を提示してから10日以内に、お客様が修理実施またはキャンセルの手続を取らなかった場合、キャンセルとして取扱致します。
  • お客様が修理料金の見積を依頼し、修理をご依頼されない場合は検査費(\5,000円)と送料をご請求させていただきますので予めご了承ください。
  • お客様承認後、見積金額と異なる事情が発生した場合には、見積金額を再度提示させていただきお客様が再承認のうえ、修理を実施させていただきます。

(3)再修理

  • 前回の修理後14日以内に、同一箇所に同一故障が発生した場合の修理(以下再修理といいます)につきましては、宅配料金および修理料金を無償とします。再修理に該当するか否かは、当社が判定します。

(4)故障品・修理完了品の取扱い

  • 本サービスは日本国内専用です。海外からのご利用はできません。
  • 修理作業の実施により、お客様がなされた各種設定が工場出荷時の状態に戻る場合がございますので、予めご了承ください。
  • 故障品の損傷の具合等によっては、当社にて修理ができないことがあり、この場合故障品をお客様に返却させていただきますので、予めご了承ください。
  • お客様が故障品または修理完了品の受取りを拒否した場合、あるいは弊社より受け取りの連絡を実施したにもかかわらず何ら回答がない場合、当社は、10日間これらを保管します。
    当社からの連絡・催告にもかかわらず、お客様がこれらを受取らない場合、当社は、連絡・催告後5日間以内にお客様の費用負担で、これらを任意に処分することができるものとし、お客様は、予めこれを了承するものとします。
  • 当社は廃棄目的で故障品または修理完了品を受領等することはいたしません。

(5)免責

  • 当社に故意または過失があった場合を除き、お客様が利用規約に違反したことに起因して、お客様に生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。

(6)個人情報の取扱い

  • 当社は、お客様の住所、氏名、電話番号、e-mailアドレス、その他お客様を識別または特定することができる、あるいはお客様に固有の情報(以下個人情報といいます)を、本サービス提供の目的のために、当社ならびに当社指定の宅配業者、お客様は予めこれに同意するものとします。

お問い合わせ [045-575-8097]

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